Η δέσμευσή μας: πληρώνετε μόνο αν το χρησιμοποιήσετε
Πιστεύουμε στη δίκαιη τιμολόγηση. Αν η εκδήλωσή σας δεν πάει όπως είχατε σχεδιάσει ή αν τελικά αποφασίσετε να μη χρησιμοποιήσετε το Kukuva, μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας.
Η παρούσα πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων. Δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που έχετε σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
1. Πλήρης επιστροφή πριν χρησιμοποιηθεί η εκδήλωση
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή της τιμής του πακέτου όταν ισχύει ένα από τα εξής:
- ακυρώνετε πριν ξεκινήσει η εκδήλωση, δηλαδή πριν ξεκινήσει το χρονόμετρο της εκδήλωσης (το πρώτο ανέβασμα κατά ή μετά την ημερομηνία της εκδήλωσης ή οι 12 το μεσημέρι της ημέρας της εκδήλωσης) ή
- δεν προστέθηκε τίποτα στο άλμπουμ της εκδήλωσης αφότου αυτή ξεκίνησε
Αν το ζητήσετε εντός 14 ημερών από την πληρωμή, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, μαζί με τον ΦΠΑ, χωρίς καμία κράτηση (βλ. άρθρο 2). Μετά τις 14 ημέρες, επιστρέφουμε την τιμή του πακέτου μείον τυχόν χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμής που ο πάροχος πληρωμών δεν μας επιστρέφει. Σας γνωστοποιούμε το ακριβές ποσό πριν από την επιστροφή.
2. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές)
Αν αγοράζετε ως καταναλωτής, ο περί των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμος της Κύπρου (Ν. 133(I)/2013) σας δίνει 14 ημέρες από την ημέρα της πληρωμής για να υπαναχωρήσετε από την αγορά χωρίς να δηλώσετε λόγο.
Το Kukuva είναι ψηφιακή υπηρεσία που ξεκινά αμέσως μόλις πληρώσετε. Όταν αγοράζετε πακέτο, ζητάτε ρητά να ξεκινήσει αμέσως η παροχή και αναγνωρίζετε ότι:
- αν υπαναχωρήσετε αφού ξεκινήσει η υπηρεσία αλλά πριν παρασχεθεί πλήρως, πληρώνετε για ό,τι λάβατε μέχρι τη στιγμή που μας ενημερώνετε, αναλογικά προς το σύνολο του πακέτου
- μόλις η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως, χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Στην πράξη, χάρη στη δέσμευσή μας του άρθρου 1, παίρνετε πίσω ολόκληρο το ποσό αν υπαναχωρήσετε πριν ξεκινήσει η εκδήλωση ή αν δεν προστέθηκε τίποτα στο άλμπουμ.
Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας σαφή δήλωση, για παράδειγμα με e-mail στο [email protected]. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εξής διατύπωση: «Υπαναχωρώ από την αγορά του πακέτου [πακέτο] για την εκδήλωση [όνομα εκδήλωσης], που πλήρωσα στις [ημερομηνία]. Όνομα, e-mail λογαριασμού.» Αρκεί να την αποστείλετε εντός των 14 ημερών.
Αν αγοράζετε για επαγγελματικούς σκοπούς, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, ισχύει όμως η δέσμευσή μας του άρθρου 1.
3. Άλλες περιπτώσεις επιστροφής
- χρεωθήκατε δύο φορές ή χρεωθήκατε χωρίς να εφαρμοστεί το πακέτο στην εκδήλωσή σας
- σφάλμα από τη δική μας πλευρά εμπόδισε την εκδήλωσή σας να χρησιμοποιήσει το Kukuva όπως προβλέπει το πακέτο της και δεν μπορέσαμε να το διορθώσουμε (σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης της υπηρεσίας με τη σύμβαση)
- κλείνουμε τον λογαριασμό σας ή διακόπτουμε την υπηρεσία χωρίς παραβίαση από μέρους σας, οπότε επιστρέφουμε το αχρησιμοποίητο μέρος του πακέτου
4. Πότε δεν γίνεται επιστροφή
- όταν η εκδήλωση έχει χρησιμοποιηθεί (προστέθηκε περιεχόμενο αφότου ξεκίνησε η εκδήλωση) και δεν ισχύει κανένα από τα άρθρα 2 ή 3
- για το πακέτο Free, που δεν κοστίζει τίποτα
- επειδή έληξε η περίοδος ανεβάσματος ή η περίοδος αποθήκευσης ενός πακέτου, όπως περιγράφεται στους Όρους
- για εκπτωτικούς κωδικούς ή πιστώσεις, που δεν έχουν χρηματική αξία
Η αναβάθμιση είναι ξεχωριστή πληρωμή. Οι πιο πάνω κανόνες εφαρμόζονται και σε αυτήν με τον ίδιο τρόπο, από την ημερομηνία πληρωμής της αναβάθμισης.
5. Πώς υποβάλλετε αίτημα
Γράψτε μας στο [email protected], καλέστε μας στο +357 25 253190 ή χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία. Αναφέρετε:
- τη διεύθυνση e-mail του λογαριασμού σας στο Kukuva
- το όνομα της εκδήλωσης
- τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου, αν τον έχετε
- τον λόγο του αιτήματος, ώστε να βελτιωνόμαστε (για την υπαναχώρηση δεν χρειάζεται να δηλώσετε λόγο)
Επιβεβαιώνουμε τη λήψη του αιτήματός σας και απαντούμε εντός 5 εργάσιμων ημερών.
6. Πώς γίνεται η επιστροφή
Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη συμφωνία για την επιστροφή ή από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, πάντα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε:
- κάρτα, Apple Pay ή Google Pay (Stripe): στην ίδια κάρτα. Η τράπεζά σας μπορεί να χρειαστεί 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει την πίστωση
- PayPal: στον λογαριασμό σας στο PayPal
- τραπεζικό έμβασμα: στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο προήλθαν τα χρήματα. Σας ζητούμε να επιβεβαιώσετε το όνομα του δικαιούχου και τον IBAN και καλύπτουμε τις χρεώσεις της δικής μας τράπεζας
Λαμβάνετε πιστωτικό σημείωμα για τον ΦΠΑ του ποσού που επιστράφηκε. Μετά την επιστροφή, η εκδήλωση επανέρχεται στο πακέτο Free. Πριν συμβεί αυτό, συμφωνούμε μαζί σας τι θα γίνει με ό,τι υπάρχει ήδη στο άλμπουμ, ώστε τίποτα να μη διαγραφεί χωρίς προειδοποίηση.
7. Αμφισβητήσεις χρεώσεων (chargebacks)
Επικοινωνήστε μαζί μας πριν αμφισβητήσετε μια πληρωμή στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας. Συνήθως μπορούμε να λύσουμε το θέμα πιο γρήγορα και η επιστροφή είναι απλούστερη για όλους. Αν ανοίξει αμφισβήτηση χρέωσης, μπορούμε να αναστείλουμε τις πληρωμένες λειτουργίες της εκδήλωσης μέχρι να επιλυθεί και θα παράσχουμε στον πάροχο πληρωμών τα στοιχεία της παραγγελίας. Αν η αμφισβήτηση κριθεί υπέρ σας, η εκδήλωση επανέρχεται στο πακέτο Free. Αν αποσυρθεί ή κριθεί υπέρ μας, το πακέτο αποκαθίσταται.
8. Επικοινωνία
- TKOCY LTD, Panagias Evaggelistrias 89B, 4156 Limassol, Cyprus
- E-mail: [email protected]
- Τηλέφωνο: +357 25 253190